愚人農場夢幻雞

作者:陳妤寧，李佩璇，莊媛晰

隨著網路普及化以及資訊爆炸的時代來臨，網路行銷自然成為企業經營時不可或缺的宣傳工具之一。數據顯示78%的網友曾在線上進行產品調查，72%的網友曾因為看到其他人的評價而作出購買決定。由此可見，網路對現代生活的影響日漸全面，其中顯然潛藏了無比的行銷能量。然而企業該如何妥善運用網路行銷工具，還有許多必須審慎思考之處。為此，宇智特別舉辦了一場榨汁機，深入討論了網路行銷的可能性與挑戰面。

在日漸強大的互動網絡中，「網路社群媒體」（Social Media）是新的行銷工具亮點，因其強大的集客力量而受企業青睞，對其投注的精力甚至超越官方網站。從行銷觀點進行剖析，以社群網站做為官方窗口不僅可以作為企業發布資訊的平台、和顧客們建立點對點的關係；更可以積極地使顧客成為參與者，例如在社群網站上分享產品或服務的使用心得、促成顧客之間的話題與口碑，並且可以在真正的「粉絲」社群形成之後，讓優質的產品和服務快速擴散。

美國華盛頓西雅圖的美髮沙龍業者：EMERSON Salon（http://emersonsalon.com），便是成功運用社群媒體行銷的案例。透過創辦人Buchan和Garcia細心而縝密的安排，成功地利用社群媒體在顧客間創造了具有討論性與信任關係的品牌能量。首先，EMERSON Salon要求全部的美髮師使用Facebook和Twitter，在分享最新優惠、髮型訊息或工作心得的同時，開始參與顧客生活間的對談、建立在店面以外的友誼關係；每個員工都成為一個行銷點後，企業與顧客之間的關係變得更廣也更深。其次，EMERSON Salon的線上預約功能，可詢問顧客是否要刊登預約信息在他們的塗鴉牆上；這種細膩的功能很簡便地使顧客也成為一個行銷節點，成為其社群中的產品代言人，如同「按讚」與「分享」一般，在行銷的速度跟廣度上發揮影響力。最後，EMERSON Salon幾乎每隔2天官網上就會放上知名藝人的相關剪髮訊息，也會在徵求剪髮者的同意後，將剪髮成果的照片上傳到Facebook的相簿中；網友的回應和交流逐漸形成一個穩定的美髮社群、讓顧客有更多理由持續關注EMERSON Salon。

EMERSON Salon的成功，來自善用社群網站的綿密網絡以及分享功能，以及對於內容的用心經營；若以反面為鑑，看似無所不能的網路行銷在企業決策之時仍有許多不可不慎之處。水能載舟、亦能覆舟，若缺乏正確的定位與設計，網路行銷也可能成為一家公司由愛生恨的滾燙山芋－雖然資訊爆炸為企業帶來更多曝光機會，但同時使用者對於資訊也擁有了更大的篩選權，選擇適合的網路媒介為公司代言，才能避免在投資龐大的金錢與人力之後，卻無法收得相應的效益。

社群媒體之外，作為企業虛擬分身的企業官網，也是網路行銷中舉足輕重的一環。完善的官方網站設計可以提升企業的形象或增加銷售量。但要如何才能打造出好的官方網站呢？首先，還是必須思考企業對本身服務或產品的核心價值與定位為何？有定位才能發展連結，有訴求才能對症下藥。例如企業本身的銷售方式是B2B還是B2C？網站目標是以銷售產品為主？或是以分享資訊、建立企業形象為主？再者是依照企業需求增減網站功能，如是否需要電子報或報名系統，抑或完善的站內搜尋功能？每個功能都有其目的性。其次便是思考網站本身的設計是否人性化、以消費者的角度是否一目了然？若分類過於龐雜令人難以摸著頭緒，使用者在瀏覽後仍然掌有離開的權力，離開的速度甚至比進來時更快。

在戮力經營網站的過程中，企業到最後時常容易忽略「網站的瀏覽量能否化為商機？」若瀏覽量無法在客觀條件上轉化為商機，對高人氣的追逐反而將成為一種迷信。而要使網站扮演好一位超級業務員的角色，仍須回歸到「內容」以及「社群關係」的經營，試圖讓瀏覽者在看到另他動心的內容、感受到企業與其真誠的互動後，提升由瀏覽者轉換為客戶的機率。簡言之，唯有在公司付出了愛與心力，促使網站成長、茁壯並為公司發揮價值，彼此間才不會產生恨鐵不成鋼的愛恨糾纏！

數據來源及參考資料：

陳品先，2012/04/24，〈Facebook用戶數量達到9億 年底將超10億〉，北京新浪網

盧士傑，2011/08/31，〈中小企業掌握行銷力，網路社群媒體行銷就是王道 - 美國EMERSON 美髮沙龍的成功案例〉，中國生產力中心