愚人農場夢幻雞

台大第五屆農企業精英班 魏鸞瑩 老師 農企業品牌與形象建立 上課摘要

企業唯一的目的 在於創造顧客 了解顧客需求 滿足客戶需求或是解決顧客困難

消費者消費時在想什麼？ 與 行銷人員該想什麼？

1.購買前：

   消費者：1.我想要什麼產品？2.我有哪些選擇？3.我如何取得產品資訊？

行銷人員：1.了解並且弄清楚 顧客需要些什麼？2.如何清楚地讓客戶了解我們的產品？3.本身的產品特色還有公司資訊如何傳達給顧客了解

 2.消費中：

    消費者：1.這樣的產品購買容易且方便嗎？2.購買時 消費者感受到的消費服務有哪些？3.產品的包裝及產品價格如何？

 行銷人員：1.我該如何才能夠接觸到我的顧客？2.我該如何設計販售服務呢？3.我該如何讓顧客產生消費衝動呢？

3.購買後：

    消費者：1.產品的品質符合我的預期嗎？2.產品售後咨詢 售後維修 退換貨服務讓客戶滿意嗎？3.這產品會提升我的個人價值嗎？

 行銷人員：1.如何讓顧客的消費感覺到物超所值？2.如何收集顧客意見？3.如何讓顧客再一次的回購並且介紹親朋好友來消費？